Statistiques du commerce électronique en 2022

Il existe une quantité écrasante de statistiques pour presque tous les secteurs, en particulier pour les statistiques de commerce électronique.

La recherche en ligne des rapports les plus importants vous prendrait plusieurs heures, sans mentionner les données obsolètes qui sont toujours vendues comme nouvelles.

Sur cette page, vous trouverez des statistiques de commerce électronique pertinentes, récentes et exploitables pour un propriétaire de magasin et un détaillant en ligne comme vous. Ces tendances définissent la façon dont l’industrie change et évolue pour l’avenir, et obtenir des informations vous aidera à faire le meilleur choix pour votre entreprise.

État actuel de l’industrie du commerce électronique : taille, demandes et canaux

• Les ventes au détail en ligne se sont élevées à 4,9 billions de dollars américains dans le monde. Et il devrait croître de plus de 50 % au cours des quatre prochaines années ( Statista ).
• Le commerce mobile ne cesse de croître. En 2021, 3,56 billions de dollars de ventes de commerce électronique au détail ont été réalisés par les utilisateurs mobiles ( Statista ). Les sites de commerce électronique optimisent l’expérience mobile pour augmenter leurs ventes en ligne depuis des années.
• 58,4% des internautes achètent quelque chose en ligne chaque semaine. Les catégories actuelles avec plus de dépenses sont l’électronique grand public (988,4 milliards de dollars) et la mode (904,5 milliards de dollars). ( Datereportage ).
• La Chine génère 351,65 milliards de dollars de revenus provenant des ventes de commerce électronique de détail sur les réseaux sociaux (transactions effectuées directement sur une plateforme de médias sociaux), soit dix fois plus que les États-Unis ( eMarketer ). 
• Selon les entreprises, les revenus des ventes au détail des magasins physiques sont presque égaux à leurs ventes numériques ( Shopify ). En conséquence, les marques investissent dans des outils omnicanaux qui les aideront à vendre n’importe où.

Les consommateurs veulent continuer à acheter en ligne. L’industrie du commerce électronique connaît une croissance fulgurante chaque année, les ventes au détail réalisées à partir de toutes sortes d’appareils augmentant chaque année. Plus il grandit, plus il semble qu’il va prendre le contrôle des magasins de détail.

Mais prend-il vraiment le dessus sur les ventes au détail ? Apparemment, ce n’est pas le cas. Différent de ce que les experts auraient imaginé, l’espace de commerce électronique fusionne en fait avec les devantures de magasins physiques. 

Les clients n’arrêtent pas d’aller au magasin personnellement, non pas parce qu’ils ne le peuvent pas, mais parce qu’ils ne le veulent pas (surtout après la pandémie). Ainsi, même les marques D2C qui vendaient uniquement via des canaux en ligne cherchent à ouvrir des magasins physiques.

En revanche, cette tendance contraste fortement avec la croissance indéniable du commerce social en Chine – où plus de la moitié de la population effectue des achats en ligne directement depuis les réseaux sociaux – liant son comportement d’achat à sa source de divertissement.

Pourtant, nous envisageons un avenir où les concepts d’une entreprise de commerce électronique et de magasins physiques deviendront les mêmes, et nous l’appellerons simplement « commerce ».

Tendances marketing pour les boutiques de commerce électronique : publicités, image de marque et personnalisation

• Le coût par mille des médias sociaux a augmenté de 21,7 % en 2021 par rapport à l’année dernière, de sorte que les annonceurs paient 9,13 $ maintenant au lieu de 7,5 $ en 2020 ( Datereportal ).
• 41% des marques vont augmenter leur budget de recherche payante cette année ( Shopify ).
• 70 % des marques qui réduiront leur budget en 2022 sacrifieront les investissements dans la création de marques ( WARC ).
• Pour 78 % des spécialistes du marketing, l’objectif de la marque est désormais plus critique que jamais depuis la pandémie de 2020 ( WARC )
• En raison de la mort imminente du cookie tiers , les marques ne parviendront probablement pas à générer un retour sur investissement positif grâce à la personnalisation basée sur les données et se limiteront à n’utiliser que des données de première partie (WARC et Gartner ).
• 59% des marques s’accordent à dire qu’elles ont une stratégie de collecte de données client first party ( WARC ).
• L’expérience client est le domaine le plus crucial sur lequel les marques se concentrent pour s’adapter à la récession économique, faire face au passage au commerce électronique et adopter la transformation numérique ( WARC ). La raison : 62 % des acheteurs en ligne affirment que le service client passé a considérablement influencé leur décision d’achat ( Shopify ).
• 85% des entreprises pensent proposer des expériences personnalisées, mais seulement 60% des consommateurs s’accordent à en recevoir ( Twilio ).

Chaque année, l’investissement annuel dans les publicités sociales augmente de manière agressive, le coût par clic augmente, la concurrence devient plus féroce et il est plus difficile d’obtenir un retour sur investissement positif.

Et rien n’indique que les marques arrêteront cette tendance. S’ils n’investissent pas davantage dans les publicités Facebook , ils augmenteront leur budget pour les publicités de recherche payante, même si cela se fait au prix d’une réduction du budget pour d’autres canaux de marketing.

Alors que la plupart des marques aux budgets réduits réduiront leurs investissements dans la création de marque, la plupart des spécialistes du marketing conviendront que la stratégie de marque est essentielle pour les entreprises, encore plus depuis la pandémie .

Cette contradiction semble confirmer que peu importe l’importance que nous accordons à l’image de marque. Changer ses habitudes et prendre du recul par rapport à ce qui fonctionne déjà n’est pas une option confortable, même si les barrières deviennent de plus en plus difficiles.

D’autre part, la personnalisation basée sur les données était censée augmenter les taux de conversion. Et c’est le cas, les clients veulent toujours recevoir une expérience personnalisée.

Bien qu’il y ait une mise en garde, les consommateurs souhaitent également que les marques respectent la confidentialité de leurs données. Et avec la mort prochaine des cookies tiers, les lois GDPR en Europe et l’augmentation du nombre de personnes utilisant des navigateurs privés comme Brave, la création de campagnes marketing personnalisées n’est plus aussi simple qu’avant.

Désormais, les marques devront se concentrer sur la collecte de données de première partie avec des tactiques telles que des quiz, du contenu fermé et des outils de personnalisation de site Web (tactiques où la marque joue un rôle indispensable). Tout en améliorant leur expérience utilisateur afin qu’ils puissent personnaliser leur messagerie à partir d’un contexte relationnel.

Ces statistiques de commerce électronique signifient que la personnalisation consistera davantage à établir une relation solide avec les clients plutôt qu’à capitaliser sur les données de Meta. Et maintenant que de plus en plus d’entreprises réduiront leurs budgets pour la création de marques, c’est le moment idéal pour investir dans des stratégies de marque avec moins de concurrence pour attirer l’attention.

Comportement en ligne de l’acheteur : ce qui intéresse vraiment les consommateurs

• 31,7% des internautes découvrent les marques avec les moteurs de recherche , le canal le plus courant pour la découverte de marque au-dessus des publicités télévisées ( Datereportal ).
• Environ 51 % des clients prennent consciemment en compte les facteurs de durabilité et de respect de l’environnement lorsqu’ils prennent des décisions d’achat ( PWC ).
• Pourtant, les facteurs ESG (Environnement, Social et Gouvernance) sont au second plan par rapport au prix et à la commodité ( PWC ).
• 52% des acheteurs en ligne sont attirés par des marques qui partagent leurs valeurs. Et 66% d’entre eux à des marques qui sont transparentes avec les sources de leurs matériaux, leur culture d’entreprise et la façon dont elles traitent leurs employés ( Accenture ).
• 57% des consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la manière dont les marques utilisent leurs informations personnelles. Alors que 44% sont d’accord avec les marques qu’ils aiment utiliser des données personnelles pour fournir du contenu et des offres pertinents ( Shopify ).
• 70 % des consommateurs aiment la personnalisation, tant que les marques utilisent les données qu’elles ont partagées directement ( Twilio ).
• Les acheteurs en ligne sont trois fois plus susceptibles d’éviter les marques qui sur-personnalisent que ceux qui ne personnalisent pas du tout ( Gartner ).

Les consommateurs en ligne sont paradoxalement plus soucieux de la confidentialité de leurs données tout en attendant une expérience personnalisée de la part des marques. 

Ils ne se ferment pas aux marques. Ils demandent simplement aux entreprises d’être plus transparentes sur ce qu’elles font et sur leurs valeurs. Ils sont toujours disposés à partager leurs informations, étant donné qu’ils savent qui va les utiliser, comme les marques avec des modèles commerciaux durables .

Pourtant, les acheteurs en ligne se méfient des marques qui personnalisent trop leur marketing à un niveau individuel, se faisant effrayer au point de préférer acheter sur un site Web sans aucune personnalisation.

Pour la plupart des entreprises de commerce électronique, cela signifie que vous devez être plus ouvert avec votre public sur les valeurs de votre marque, ce que vous représentez, le respect de l’environnement de vos produits et la manière dont vous utilisez les données des clients pour améliorer l’expérience utilisateur.

Cependant, ce qui ne changera jamais dans le comportement des consommateurs, les prix et la commodité seront toujours la priorité absolue des acheteurs numériques lors de leurs achats.

Donc, si la transparence s’accompagne de coûts supplémentaires pour vous, ne faites pas payer les clients en augmentant vos prix, faites plutôt le travail pour optimiser votre entreprise.

C’est une autre raison pour laquelle les consommateurs et les marques doivent prendre des initiatives respectueuses de l’environnement. L’un sans l’autre ne changera rien.

Faits sur les meilleures plateformes de commerce électronique : Shopify reste roi

• Shopify est la société de commerce électronique avec la capitalisation boursière la plus élevée (182,1 milliards de dollars américains en juin 2021). Il n’a été dépassé que par des marchés en ligne comme Alibaba et Amazon dans l’industrie technologique ( Statista ).
• À partir d’une enquête sur 2 597 magasins de commerce électronique Shopify en février 2022, Littledata a constaté que le revenu moyen du commerce électronique par client est de 89 $. Tout montant supérieur à 190 USD vous placerait dans les meilleurs 20 % des magasins Shopify, et plus de 315 USD vous placerait dans les meilleurs 10 % ( Littledata ).
• Shopify gère plus de 3 766 071 sites Web en direct dans le monde et détient plus de 32 % de la part de marché de la plateforme de commerce électronique aux États-Unis ( Builtwith ). 
• L’augmentation annuelle des revenus de Shopify pour 2019 était de 47,05 % (1,578 milliard de dollars). En 2020, il était de 2,929 milliards de dollars, soit une augmentation de 85,63 % par rapport à 2019. Et en 2021, il était de 4,612 milliards de dollars, soit une augmentation de 57,43 % par rapport à 2020 ( Macrotrends ).
• Il y a 3 427 679 boutiques en ligne en direct utilisant WooCommerce. Ce qui en fait la plateforme de commerce électronique open source la plus utilisée ( BuiltWith ).

Le taux de croissance annuel de Shopify est directement proportionnel à la croissance de l’industrie du commerce électronique. Plus les gens sont engagés dans le commerce électronique, plus ils seront obligés d’ouvrir leur propre magasin.

Son augmentation de revenus est en croissance rapide, au point qu’elle a réalisé trois fois plus de revenus en 2021 qu’en 2019. 

Sa popularité est pourtant bien méritée. Shopify permet à toute personne disposant d’une connexion Internet d’ouvrir très rapidement une boutique en ligne, surtout si vous passez par la voie du dropshipping. Il est largement reconnu comme la plate-forme la plus conviviale pour les débutants pour démarrer une entreprise de commerce électronique rentable .

Le produit, l’expérience utilisateur et l’image de marque de Shopify vous donnent envie de créer une boutique en ligne juste pour le plaisir – ils sont passés maîtres dans l’art de faire de leur marque un synonyme de qualité. 

Derrière Shopify, vous pouvez trouver d’autres grandes plateformes comme BigCommerce , Magento ou Shopware avec des normes élevées. Mais le fait qu’ils desservent des niches spécifiques sur le marché du commerce électronique signifie que Shopify est l’option par défaut pour la majorité.

La seule autre alternative après Shopify est WooCommerce , car elle alimente seulement quelques centaines de milliers de sites Web de moins que Shopify. La grande différence est qu’il s’agit d’une plate-forme open source conçue pour ceux qui préfèrent utiliser WordPress et les développeurs qui peuvent la personnaliser à leur guise.

En dehors de cela, Shopify reste roi sur le marché des plateformes à partir de 2022.

Les médias sociaux et la montée du commerce social

• Il y a environ 4,62 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde ( Datereportal ).
• Facebook, Youtube, Whatsapp et Instagram sont les plateformes de médias sociaux les plus utilisées au monde. Avec respectivement 2,9, 2,5, 2 et 1,5 milliards d’utilisateurs ( Datereportal ).
• Les utilisateurs passent environ 23,7 heures par mois sur Youtube ( Datereportal ).
• Près de 30% des internautes américains ont acheté directement sur une plateforme sociale en 2020 ( eMarketer ). Pourtant, la Chine génère dix fois plus de revenus grâce aux ventes du commerce social.
• Les dépenses annuelles en publicités sur les réseaux sociaux ont atteint 154 milliards de dollars en 2021 ( Datereportal ).
• Vous pouvez atteindre 808,4 millions de personnes à partir de LinkedIn Ads ( Datereportal ).
• Suivre une marque sur les réseaux sociaux est la troisième interaction la plus courante entre les clients et les marques. Et plus de 40 % des internautes en âge de travailler utilisent les médias sociaux pour rechercher des marques et des produits. Ce pourcentage passe à plus de 50 % pour les acheteurs en ligne âgés de 16 à 24 ans ( Datereportal ).
• Selon les données de Meta, il y a plus d’un milliard d’utilisateurs mondiaux mensuels de Facebook Marketplace et 250 millions de magasins actifs utilisant Facebook Shop dans le monde ( Statista ).

La tendance des plateformes de médias sociaux était de rendre plus difficile pour les entreprises d’obtenir du trafic organique de leur part, dissuadant les utilisateurs de quitter leur plateforme et d’atterrir sur des sites Web tiers.

Désormais, ces plateformes « satisfont » tout le monde en permettant aux marques de vendre leurs produits directement à partir de leur plateforme. Ainsi, les acheteurs en ligne n’ont pas besoin de visiter le site Web de la marque en premier lieu.

Plus de la moitié de l’humanité est sur les réseaux sociaux. Le volume de trafic qu’ils gèrent est si incroyable que d’autres plates-formes telles que Telegram et Twitter ont eu du mal à gérer les pics de trafic le jour où Facebook était en panne. Et maintenant, les marques profitent des opportunités d’exposition qu’offrent les réseaux sociaux avec les tags de produits sur les boutiques Instagram et Facebook.

Même si le commerce social ici est loin d’être aussi enraciné qu’en Chine, les clients en ligne utilisent activement les médias sociaux pour interagir avec les marques et trouver des produits à acheter.

Des plates-formes telles que Facebook Marketplace, les histoires d’achat Instagram et les boutiques Pinterest permettent aux marques d’exposer leurs produits aux acheteurs actifs sans utiliser de publicités. Bientôt, nous traiterons ces plates-formes comme votre processus de paiement, votre marché de commerce électronique sur Amazon ou votre boutique physique.

Cette tendance du commerce social, associée à l’augmentation des investissements dans les publicités sociales, rend les réseaux sociaux essentiels à toute stratégie marketing.

source